● 轻量级解决方案,降低建设成本?#20309;?#38656;开发移动app程序,只需通过微信企业号、钉钉即可。
● 移动作业,提升现场作业规范程度与质量:外勤人员手持终端,按照操作要求完成信息采集、拍照、耗材登记、费用收取、签?#20540;?#20316;业并记录整个作业情况。
● 无纸化作业,提升外勤效率,节省耗材成本:通过手机完成任务接受与查看,解决纸质单据流转慢的问题,提升外勤作业效率;无纸化作业,节省运营成本。
● 数据实时传输,无需人工录入,节省人工成本:外勤人员现场作业完毕,作业信息实时传输到后台系统,而无需人工录入,节省人力成本。
● 外勤全流程监控与跟踪,提升管控水平:从任务生成、派工、现场处理、后续处理,实现外勤全流程跟踪,提高外勤效?#35270;?#36136;量。
● 助力企业O2O落地:可帮助企业迅速实现线上下单,线下服务快速交付,盘活企业内部资源,助力企业O2O落地。
● 多途径创建工单
工单创建目前主要有三个途径:微坐席、工单管理、服务申报(用户)。
坐席客服据用户需求反馈创建工单;管理员按工单计划创建工单;用户通过移动端“服务申报”创建工单。
● 派工方式灵活
生成工单后,坐席员对工单进行处理,可分为直接派工与优化派工。直接派工为系统自动选择处理人员及信息;优化派工中可以根据工单类别及不同外勤人员所处的地理位?#23186;?#34892;合理优化地派工。
● 外勤自由抢单
外勤人员通过手机端抢单界面,新的工单任务进行抢单,可根据工单位置、工单类型、时间等情况,自由抢单。
● 工单规范化处理
基于手机移动端的工单处理,包含签到、现场拍照、耗材登记、费用收取、用户签?#20540;齲?#20415;于外勤人员规范操作以及工单跟踪。
● 工单与外勤管理
包含对工单材料、工单类型、服务工单、外勤、工单派工的信息统计及管理,可结合CIS系统,实时查看外勤人员轨迹查看。